
IT-Mitarbeiter Helpdesk First-Level-Support (d/w/m)
IT
Berufseinsteiger
Leonardo Hotels Headoffice Berlin
Landsberger Allee 117a, 10407 Berlin
Über uns
BE YOURSELF – bei uns zählt Deine Persönlichkeit! In der Leonardo Family vereinen wir Menschen mit verschiedenen Herkünften und Religionen, unterschiedlichem Geschlecht und Alter, sexueller Orientierung oder möglichen Beeinträchtigungen. Diese Vielfalt macht uns stark, jeden Tag.
Unser zentraleuropäisches Headoffice der Leonardo Hotels befindet sich in Berlin in der Landsberger Allee. Von dort aus werden die über 100 Hotels der Business Unit Central Europe der Fattal Hotels Group gemanaged. Mit einem internationalen Team und bestem Blick über die Dächer Berlins lässt es sich hier produktiv arbeiten.
Komm auch Du ins Team und starte Deine Karrierereise mit uns als IT-Mitarbeiter Helpdesk First-Level-Support (d/w/m)!
Das bieten wir Dir
- 30 Urlaubstage & eine 38-Stunden-Woche
- Urlaubs- & Weihnachtsgeld - weitere Sonderprämien möglich
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- 20 EUR Zuschuss zum kostenreduzierten Jobticket im ÖPNV
- Bis zu 50% Rabatt auf Übernachtungen und in den Restaurants der Fattal Hotel Group
- Bikeleasing
- Kostenlose und vergünstigte Mitgliedschaften bei Urban Sports Club
- Europaweite Vernetzung durch die interne Mitarbeiter-App "LEAPP"
- Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie
- Trainings- und Entwicklungsprogramme unserer Leonardo Academy
- Team Events
Deine Aufgaben
- First-Level-Support für unsere Mitarbeitenden bei IT-Anfragen und Störungen (Ticket, Telefon, vor Ort)
- Annahme, Analyse und Priorisierung von Support-Tickets
- Schnelle Fehlerdiagnose und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen (Windows, macOS, Microsoft 365, Endgeräte, WLAN, VPN)
- Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen, Accounts und Zugängen
- Unterstützung im User Management (z. B. Active Directory / Entra ID, Microsoft 365)
- Eskalation komplexer Themen an den Second- Level-Support
Dein Profil
- BE YOURSELF - Sei authentisch und Du selbst
- Abgeschlossene IT-Berufsausbildung als Fachinformatiker Systemintegration (d/w/m) oder vergleichbar
- Erste Erfahrung im IT-Support / Helpdesk wünschenswert
- Gute Kenntnisse in Windows, MS Office und gängigen Ticketsystemen
- Ausgeprägte Service- und Kommunikationsstärke per Telefon und vor Ort
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Im Moment ist kein passender Job dabei? Dann hier direkt für unser Talent Network registrieren.


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