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Helpdesk Mitarbeiter First Level Support (d/w/m)
IT & Technik
Berufserfahrene
Leonardo Hotels Headoffice Berlin
Über uns
Leonardo Hotels ist für die Zukunft als langfristig sicherer Arbeitgeber gut aufgestellt und auf der Suche nach Persönlichkeiten! Unser Motto #beyourself leben wir. Konformität, strikte Vorschriften und starre Regeln sind bei uns längst Geschichte. Was bei uns zählt ist Deine Persönlichkeit. Niemand muss sich für uns verstecken oder verändern – sei einfach so wie Du bist. In unserem bunten und etwas verrückten Team – der Leonardo Family - sind Deine Motivation, Deine Meinung und Deine Ideen gefragt.
Unser zentraleuropäisches Headoffice der Leonardo Hotels befindet sich in Berlin nahe der Landsberger Allee. Von dort aus werden die über 100 Hotels der Business Unit Central Europe der Fattal Hotels Group gemanaged. Mit einem internationalen Team und bestem Blick über die Dächer Berlins lässt es sich hier produktiv arbeiten.
Werde auch Du Teil unseres IT-Teams und bewirb dich als Helpdesk Mitarbeiter First Level Support (d/w/m).
Das bieten wir Dir
- 30 Urlaubstage & eine 38-Stunden-Woche
- Urlaubs- & Weihnachtsgeld - weitere Sonderprämien möglich
- Bikeleasing
- 20 EUR Zuschuss zum Ticket im ÖPNV
- Gratis Online-Sprachkurse
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Wöchentlicher Teamlunch
- Rabatte auf Übernachtungen und in den Restaurants der Fattal Hotel Group
- Europaweite Vernetzung durch die interne Mitarbeiter-App "LEAPP"
- Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie
- Trainings- und Entwicklungsprogramme unserer Leonardo Academy
- Team Events
Deine Aufgaben
- Entgegennahme / Erfassung aller eingehenden Supportanfragen im Ticketsystem, selbstständige Bearbeitung und Dokumentation von 1st Level-Tickets unter Einhaltung definierter Service Level Agreements und qualifizierte Weiterleitung an den 2nd Level-Support.
- Beantwortung von Fragen zur Bedienung. Erarbeitung und Umsetzung von Lösungen, Analyse und Diagnose von Hard- oder Softwarefehlern (speziell für NBs/PCs/ ThinClients, MASc, Peripherie, mobile Geräte, WLAN,VPN, MS Office und Adobe Produkten)
- Enge Zusammenarbeit / Abstimmung mit dem 2nd Level-Team, externen Dienstleistern und anderen Servicebereichen.
- Erstellung und Aktualisierung von Anleitungen, Dokumentationen und Prozessen
- Installation, Wartung und Support von Betriebssystemen und Standardsoftware im MS Umfeld
- User-Verwaltung in der Windows Domäne
- Durchführung von Fehleranalysen an PC’s und Notebooks, sowie Ausführung von
- Hardwarereparaturen der jeweiligen Geräte
- Beschaffung, Organisation und Abwicklung von Hard-und Software
- Administration von mobilen Endgeräten
Dein Profil
- BE YOURSELF - Sei authentisch und Du selbst
- Abgeschlossene Berufsausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung als Informatik-Assistent oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise Zertifizierung zum MCSA
- Erweiterte Fähigkeiten der Administration von Microsoft basierten Systemen (Office, Windows 7 bis 10, Server 2008 R2, 2012, der MS Dienste AD, NFS, Grundkenntnisse Exchange, Terminalserver, Printserver)
- Erfahrung mit Ticketsystemen
- Sehr gute Hardware-Kenntnisse im Bereich PC, Notebook, Standard Peripherietechnik
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch bereichsübergreifend
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am telefonischen und direkten Kundenkontakt/-support
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil
- Hohe Teamfähigkeit und ausgeprägte Sozialkompetenz
Wir freuen uns über Deine Online-Bewerbung als Helpdesk Mitarbeiter First Level Support (d/w/m).
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